İnternet gezintilerinde kullanıcıları rahatsız eden çeşitli unsurların olduğunu söyleyebiliriz. Bunların başlıcalarından birisi ise pop-up reklamlarıdır. Herhangi bir web sitesine giriş yaptığınız zaman karşınıza çıkan bu pencereler farklı boyut, tasarım ve formalarda olabilir. Kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemesi açısından geçmişten günümüze bir hayli tartışma konusu olduğunun ise altını çizelim. Peki, 1990’lı yıllardan beri kullanılan pop-up ne demek, neden ve ne amaçla kullanılıyor? Elbette en önemli soru, çoğunluk görüş kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediği yönünde hemfikirken neden hala bu aniden önümüze fırlayan reklamlar kullanılıyor?
Pop-Up Ne Demek?
Pek çok uzmana danıştığınız zaman bu açılır pencereleri kullanmamanızın siteniz açısından daha sağlıklı olacağını söylemesi kaçınılmaz bir durumdur. Haksız sayılmazlar çünkü yanlış kullanılan pop up’lar kullanıcı deneyimi açısından olumsuz etki gösterir. Elbette kim kullanıcıların sitesinden pop-up reklamlar yüzünden çıkmasını ister ki? Peki, pop-up nedir?
İngilizce bir kavram olup kelime anlamı “aniden belirmek”tir. Açılır pencereler ismiyle uyumlu olacak şekilde kullanıcının istediği dışında web sitesi ziyareti sırasında önünde belirir. Özellikle kullanıcıyı muhatap almayan ya da alakasız bir içerikse bu durum, kullanıcının siteyi terk etmesine kadar varır. Çoğunlukla reklam faaliyetleri için tercih edilse de bilgi toplamak amacıyla form doldurulması gibi farklı amaçlarla da kullanılabilir. Dijitalde kara bir nokta gibi görünse de etkili pop-up reklamları sayesinde kullanıcılarınızı hem geri bildirim hem de satın alma aşamalarında olumlu yönde etkileyebilirsiniz.
İlk pop-up uygulaması, 1990’lı yılların sonunda tripod.com adlı sitede kullanılmıştır. Yani yeni bir kavram değil. Bu açılır pencereler, JavaScript tarafından yaratılmaktadır. Ayrıca Adobe Flash programını da bu amaçla kullanabilirsiniz.
Evet, önümüze adeta pat diye ve tamamen istediğimizin dışında çıkan bu pencereler kullanıcıların çeşitli rahatsızlıklar duymasına neden oluyor. Hatta kapatma butonunun gizlendiği ya da zorlaştırıldığı pencerelerle karşılaşan kullanıcılar, bu siteye tekrar girmeyebiliyorlar.
Günümüzde hala kullanılan ve özellikle e-ticaret sitelerinin gözdesi olan pop up’lar, hakkında bilmeniz gereken ilk konu etkili pop-up’lar sayesinde elde edebileceğiniz verimdir. Bunun için odaklanmanız gereken 2 önemli konu var; birincisi doğru kitle ikincisi doğru mesaj. Bu iki unsur arasındaki bağlantıyı gözeterek tasarladığınız açılır pencereler ile kullanıcılarınızın geri dönüşüm ve satın alma davranışlarını etkileyebilirsiniz.
Pop-Up Reklam Nedir?
Görsel arayüzün ön planında aniden ortaya çıkan pencerelere pop-up reklam adı verilmektedir. Bu reklam yönteminde genel amaç kullanıcı etkileşimi sağlamak, kullanıcılar hakkında veri toplamak ve kullanıcıların satın alma sürecini hızlandırmaktır. Medyadan otomotive, yazılımdan e-ticaret kadar farklı sektörlerde doğru amaçla kullanmak site sahiplerine pek çok avantaj sunar. Bununla birlikte dezavantajlarını da göz önünde bulundurarak stratejik hareket etmenizde fayda var.
Kısaca pop-up reklam nedir sorunuza verebileceğimiz yanıt bu şekildedir. Bu noktada açılır pencere reklamlarından en iyi verimi almak için pop up kullanım alanları ve türleri hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.
Pop-Up Neden Kullanılır?
Günümüzde özellikle e-ticaret pop-up uygulamalarının ön planda olduğunu görüyoruz. Bunun başlıca sebebi burada kullanabileceğiniz açılır pencere kullanım amaçlarının daha hızlı etkileşim ve sonuca yönelik olmasıdır. Esasında kullanıcıyı teşvik etmek ve satın almaya yönlendirmek odaklıdır.
Farklı kullanıcı tiplerinden bahsedebiliriz. Eğer kullanıcı tiplerini doğru tespit eder ve onlara uygun pop up’lar oluşturursanız açılır pencereler, siteniz için dezavantajdan ziyade avantaja dönüşecektir. Kullanıcı tipleri:
- Siteyi ziyareti sırasında keşfe çıkanlar ve satın alma eğitimleri olmayan kullanıcılar
- Belli aralıklarla siteye giren ve aynı ürünleri inceleyen ama sepete ürün eklemeyen potansiyel müşteriler
- Sepete ürün ekleyen ama satın alma gerçekleştirmeyen müşteriler
- Daha önce satın alma gerçekleştiren ve aynı siteyi düzenli kullanan müşteriler
Bu müşteri kalıplarını iyi analiz ederseniz onlara en uygun pop up tasarımlarını ve stratejilerini oluşturabilirsiniz. Bu kapsamda gelin bir de e-ticaret istatistikleri kapsamında konuya bakalım.
E-ticaret istatistikleri bize gösteriyor ki bir müşterinin satın alma işleminden önce ortalama 32 sayfayı incelediğini görebiliyoruz. Elbette hizmet, yazılım, otomotiv ya da medya sektörlerinde ürün azlığına bağlı olarak kullanıcıların ziyaret ettiği sayfa sayısı düşüyor. Başka bir açıdan baktığımız zaman ise ziyaretçilerin yalnızca %2.17’si satın alma işlemini gerçekleştiriyor. Bu kapsamda etkili pop up tasarımları ile bu oranı yükseltmek isin elinizde.
Kullanıcıların Siteden Çıkmalarını Önlemek Amaçlı Bildirimler
Ziyaretçilerin tamamının satın alma işlemini gerçekleştirmesi elbette bütün site sahiplerinin istekleri arasındadır. Ama ziyaretçilerin çoğunluğu maalesef satın alma yapmadan siteden çıkış yaparlar. Bu tür ziyaretçileri potansiyel müşteriye ve sonrasında müşteriye çevirmek için pop up reklamlarından yararlanabilirsiniz. Peki, nasıl?
Özellikle dönemsel indirimler ya da alışveriş kuponları etkilidir. Kullanıcılar üzerinde tetikleyici ve satın almayı uyaran bir etki gösterir. Ayrıca bu tarz uygulamalar sayesinde site ile kullanıcı arasında olumlu bağlar pekiştirilmiş olur.
Geri Dönüşüm Amaçlı Bildirimler
Kullanıcıların geri dönüşüm oranlarını arttırmak ve e-posta toplamak isteyenler için açılır pencereler etkili bir modeldir. Ayrıca bu amaçla kullanılan pencerelere sadece e-ticaret sitelerinde rastlamıyoruz. Aynı zamanda seyahat acenteleri, otomotiv bayileri, yazılım şirketleri ya da medya kuruluşlarının bu tarz uygulamalara başvurduğunu görebiliriz.
E-ticaret pop-up’larının istatistiksel geri dönüşüm oranları %4,46 oranındadır. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki e-ticarette pop up’lar diğer sektörlere göre daha fazla verim sağlıyor. Bu noktada %4,76 size az gibi görünse de kullanıcı ve satın alma oranlarını dengelediğimiz zaman bu sitelerin satışlarını arttırma yönünde olumlu sonuçlar verir. Bu oranı %3,20 ile hizmet sektörü, %2,60 oranında ise yazılım şirketleri takip eder.
Bu bilgiler ışığında eğer bir e-ticaret siteniz varsa ve pop up kullanmıyorsanız, zaman kaybetmeden kullanıcıların e-posta bilgilerini toplama ve geri dönüşümü arttırmak için bir tane oluşturmanızı tavsiye ederiz.
Kullanıcıları Harekete Geçirici Bildirimler
E-ticaret sektöründe ziyaretçileri teşvik etmek, harekete geçirmek ve eyleme geçirmeyi hedefleyen çalışmalar yapmak direkt satış oranları üzerinde olumlu etkiler uyandırır. Ziyaretçilerin çoğu sitede keşif yaparken ya da sepete ürün eklerken ekstra bir tetikleyiciye ihtiyaç duyarlar. Bunlar; süreli fiyat indirimleri, sınırlı stok ya da ücretsiz kargo seçenekleri olabilir. Kullanıcıları bu fırsatlardan haberdar etmek istiyorsanız en işlevsel yol olarak pop up’lar karşınıza çıkar. Yapmanız gereken bu kullanıcıları tespit etmek ve fırsatlarınızdan haberdar etmektir.
Bu tarz açılır pencerelerin call to action mesajı içermesi gerekir. Ziyaretçilerde aciliyet duygusunu tetikleyen stok sayısı ya da indirim süresini gösteren sayaçlara yer verebilirsiniz. Yani bu durumu tamamen kaçırılmayacak bir fırsat olarak göstermeniz kullanıcıların çok fazla düşünmeden satın alma davranışlarını göstermelerini sağlar.
Satın almayı motive eden bu tarz pop up’lar ayrıca sadık bir müşteri kitlesi oluşturmanın da ilk adımını oluşturur. Sitenizden alışveriş yapmayı alışkanlık haline getiren kullanıcılar için bu açılır pencereler artık rahatsız edici olmaktan çıkar hatta bekledikleri bir durum haline gelir.
Son Gezilen Ürünleri Hatırlatan Bildirimler
Kullanıcıların satın alma davranışları birkaç aşamadan oluşur. Önce sitede keşfe çıkarlar. Sonrasında beğendikleri ürünleri favorilerine eklerler. Satın almak istedikleri ürünleri sepete eklerler ve son olarak satın alma işlemini gerçekleştirirler. Bazı durumlarda kullanıcılar sepete ekleme yapmadan ürünleri gezer ve favorilerine eklerler. Bu durumda satın almayı teşvik etmek için kullanıcılara son gezilen ürünleri hatırlatan pop-up bildirimleri iletmek tetikleyici bir etki gösterir. Bu ürünlerin stokları ya da varsa indirimleri hakkında bilgi içeren pop up’lar oluşturabilirsiniz. Bunun dışında daha önce tükenmiş ama stokları yenilenen ürünler hakkında bilgi vermeniz de kullanıcının satın alma sürecini olumlu yönde destekler.
Sepetteki Ürünleri Hatırlatan Bildirimler
İşte satın almanın son adımı. Neredeyse hepimizin sepetinde satın alınmayı bekleyen ürünler vardır. Bazen indirim günleri bazen kuponlar için bekletiriz bu ürünleri. Bazı durumlarda ise tamamen aklımızdan çıkar. Sepetteki ürünleri hatırlatan pop-up bildirimleri bu aşamada oldukça işe yarar.
Bu tarz hatırlatmalar kişilerin satın alma davranışları üzerinde harekete geçirici etki oluşturur. Bu pencere sayesinde daha önce zaten sepetine eklediği ürünleri tekrar inceleme gereksinimi duymadan satın alabilir kullanıcılar.
Pop-Up Türleri Nelerdir?
Uygulama alanı oldukça geniş olduğundan farklı tasarım ve boyutlarda çeşitli pop up türleri vardır.
1. Bilgilendirici
Marka, ürün/hizmet ya da site hakkında kullanıcılara yapılan bilgilendirmelerdir. Eyleme geçirmeyi amaçlayan pop up kategorisi içinde yer alır.
2. Tıklanabilir
Kullanıcı etkileşimi ve geri dönüşümü hedef alan pop up kategorisi içindedir. Ürünlere, kampanyalara ya da kuponlara yönelik yapılabilecek tıklamalar kullanıcılara sunulur.
3. Yönlendirici
Burada da tıklama baz alınır ama kullanıcının belirli bir sayfayı tıklaması amaçlanmaktadır. Bu pencereler özellikle indirim kapsamına giren ya da kuponların dahil olduğu ürünlere yönlendirir.
4. Promosyon
Promosyonları duyurmak için pop up’lar etkili bir araçtır. Siteyi ziyaret eden kullanıcıların önüne çıkan promosyonlar kullanıcıda bu fırsatı değerlendirme isteği uyandırır. Ayrıca promosyonla birlikte kupon kodlarına da bu pencerede yer verebilirsiniz.
5. Kaydırma
Pop up’ları farklı formatlarda oluşturabilirsiniz. Yani illaki tüm sayfayı kaplamasına gerek yoktur. Sayfanın herhangi bir bölgesinden kayarak kullanıcının önüne çıkan pencereler ayrıca kullanıcı deneyimi için de daha ılıman bir etki yaratır. Diğer türlere nazaran daha yaratıcı olduğunu söyleyebiliriz.
6. Anket
Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek için anketler, siteler tarafından sıklıkla kullanılmaktadır. Bu noktada açılır pencereler anketler için ideal bir yoldur. Burada tasarımın etkisi ve cevaplama seçenekleri ile kullanıcılarınızın ilgisini çekmek tamamen sizin elinizde.
7. Tam Ekran
Çoğunlukla birçok sitenin tercih ettiği bir yöntemdir tam ekran pop up’lar. Ancak bu kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediği için pek fazla tavsiye etmiyoruz.
8. Oyunlaştırılmış
Hem özgün hem de yaratıcı tasarımlarla bu şekilde kullanıcılara sunulan pop up’lar, özellikle son dönemde ziyaretçiler tarafından ilgiyle karşılanmaktadır. Alışılmışın dışında bu uygulamalar ile kullanıcı etkileşimini ve geri dönüşümünü arttırabilirsiniz.
Pop-Up Tasarımı Nasıl Olmalı?
Neredeyse 20 yılı aşkındır pop-up kullanımı sitelerde görmeye alışkın olduğumuz bir uygulama. Geçmişte her ne kadar kullanıcı deneyimini olumsuz yönden etkiliyor olsa da şimdilerde farklı tasarım ve stratejilerle pop up kullanımını siteniz için olumlu hale getirebilirsiniz.
Tüm Sayfayı İşgal Etmeyin
Etkili ve kullanıcı deneyimini zedelemeyen pop-up kampanyaları için öncellikle kullanıcıların mevcut pencerelere bakış açısını önemsemelisiniz. Örneğin tüm sayfayı kaplayan pop up reklamları kullanıcı etkileşimini büyük oranda düşürür ayrıca istediğiniz dönüşümü elde edemezsiniz.
Sayfa Yüklenir Yüklenmez Pencereleri Açmayın
Siteye girer girmez kullanıcının önüne çıkıveren pencereler, ziyaretçilerde belirgin bir rahatsızlık hissi uyandırır. Bu yüzden tavsiyemiz, sayfa yüklendiği an pop up kullanmamanız yönünde. Önemli olan nokta doğru anda bu pencereleri kullanıcıya sunmanızdır. Ancak bu sayede kullanıcılarınız üzerinde harekete geçirici bir etki uyandırabilirsiniz. Örneğin bazı sitelerde kullanıcı sayfa sonuna ulaştığında pop up açılmaktadır. Bu kullanıcı deneyimini iyileştiren bir tercihtir.
Özelleştirilmiş Reklamlar Kullanın
Kullanıcılar tarafından sevilsin ya da sevilmesin pop-up reklamları, sitenizi yansıtır. Markanıza dair iyi bir izlenim yaratmak istiyorsanız görünüme ve işlevselliğe önem vermelisiniz. Ayrıca burada sloganlar, harekete geçirici mesajlar söylemlerden yararlanabilirsiniz.
Özgün Olun
Bu pencerelerde kullandığınız tasarımların kalitesi ve özgünlüğü kullanıcıların davranışları üzerinden etki gösterir. Çünkü dijitalin her alanında olduğu gibi kullanıcılar her zaman ilgi çeken ve özgün çalışmalara değer vermektedir.
Pop-up Boyutlarına Dikkat Edin
Pop up boyutlarının her türlü cihaz ile uyum gösterdiğine emin olmalısınız. Çünkü artık kullanıcılar birden fazla cihaz ile web sitelerini ziyaret ediyor. Eğer açılır pencerelerden verim almak istiyorsanız boyutlarının tüm cihazlarla uyumlu olmasına dikkat etmelisiniz.
Kolay Kapatma Seçeneği Sunun
Öyle ya da böyle kullanıcılarınızın tercihlerine saygı duymalısınız. Bu yüzden kullanıcılarınız pop up’ları kullanmak istemiyorsa onlara bu pencereyi kolayca kapatma seçeneği sunmalısınız. Bu durumun avantajlı olan kısmı ise kullanıcıya güven vermesidir. Nasıl mı? Bu sayede kullanıcı pop up açıldığında direkt kapatma eğilimine girmek yerine işine yarayacağını düşündüğü pencerelerde daha uzun süre kalır.
Pop-Up İşlemi Zararlı Mı?
Bu soruya genel bir cevap vermek gerekirse esasında dijitalde yürüttüğünüz tüm çalışmalarda stratejik davranmanın önemini vurgulamamız gerekiyor. Bu durumda önem vermeden ve stratejik davranmadan hareket ederseniz pop-up’ların da olumlu sonuçlar vermeyeceğini belirtmeliyiz. Eğer tasarıma dikkat etmez ve kullanıcı deneyimini önemsemezseniz evet, pop up kullanımı sitenize zarar verir. Kullanıcılarınız bu tarz uygulamalardan olumsuz etkilendiği için sitenizde gezinmez. Dolayısıyla kullanıcı etkileşiminiz ve geri bildirimlerinizde düşüş yaşarsınız. Üstüne sonradan iyileştirme çalışmaları yapsanız dahi belli bir kullanıcı kitlesi üzerinden olumsuz izlenim yarattığınız için bu kişilerin sitenizi tekrar tercih etme oranını düşürmüş olursunuz.
Tüm bu bilgileri değerlendirecek olursak pop up’ın çeşitli dezavantaj ve avantajlarının olduğunu söyleyebiliriz. Ancak zararlı olup olmaması durumu, tamamen sizin yürüttüğünüz pop up reklam kampanyalarına bağlıdır. Pop up’lardan verim almak istiyorsanız olumlu ve olumsuz yönlerinin bütüncül bir yaklaşımla değerlendirmeniz gerekir.
Avantajları
- Kullanıcı iletişim bilgilerini toplayarak kampanyalarınızdan onları haberdar edebilirsiniz.
- Potansiyel müşterilerinize reklamlarınızı direkt siteniz üzerinden yapabilir; doğrudan ve kısa zamanda etkileşim yaratabilirsiniz.
- Ziyaretçilerinize; ürünleriniz/hizmetleriniz, kampanya ve promosyonlarınız, stoklarınız, indirimleriniz hakkında bilgi verebilirsiniz.
- Farklı cihazlar üzerinden kullanıcılarınıza sunabileceğiniz bir tanıtım yapmış olursunuz.
- Sitenizin organik trafiğini, etkileşim oranını arttırabilirsiniz.
- Özgün, kaliteli tasarımlarla marka tanınırlığınıza yatırım yapmış olursunuz.
- Ziyaretçilerin görmesini istediğiniz sayfalarınıza ya da ürünlerinize bu sayede yönlendirme yapabilirsiniz.
Dezavantajları
- Fazla pop up kullanmak sandığınızın aksine kullanıcılarda olumsuz bir bakış açısı geliştirmeye neden olur. Çünkü yukarıda da belirttiğimiz gibi bu pencereler, kullanıcı isteği dışından onların karşınıza çıkar. Yani sitede gezinen bir ziyaretçinin her yeni sayfa açısında karşınıza yeni bir pop up çıktığını varsayarsak bu durum marka kimliğiniz üzerinde olumsuz etkiler yaratır.
- Pop up kullanırken boyutuna ve açılma süresine ayrıca kapatma butonunun konumuna dikkat etmelisiniz. Bunlara dikkat etmediğiniz takdirde ziyaretçilerinizin sitede kalma süresini düşürmüş olursunuz.
- Google cezaları ise bir başka boyuttur. Google, kullanıcı deneyimini iyileştirmek üzere düzenlediği politikalar gereği fazlaca pop up kullanımını onaylamaz. Bu yüzden pop up’larınızı Google politikaları gereğince düzenlemelisiniz.
Pop-Up Kullanımında Nelere Dikkat Edilmeli?
Bu pencereler, nasıl kullandığınıza bağlı olarak siteniz için avantaj ya da dezavantaj sağlar. İlk olarak dikkat etmeniz gereken konu, bilinçli hareket etmenizdir. Kullanıcı deneyimini ve geri dönüşlerini önemseyin. Bir diğer husus, bu konuda Google’ın yürüttüğü politikalara hâkim olmanızdır. Aksi halde beklemediğiniz bir anda ceza alabilirsiniz. Elbette bunu istemezsiniz.
Doğru kitleye doğru mesaj ile yaklaşın. Özgünlük ve yaratıcılık sizi bir adım öne taşır unutmayın. İçeriğimizin başında sonuna detaylı bir şekilde ele aldığımız noktalara dikkat ederek etkili pop-up kampanyaları yürütebilirsiniz. Birçok kişi tarafından olumsuz bir bakış açısıyla eleştirilen bu pencereleri doğru kullanırsanız olumlu etkilerini kısa sürede görmeniz sürpriz olmayacaktır.
